Formation Excellence en service à la clientèle

Excellence en service à la clientèle

Gestionnaires et employés de première ligne

SERVICE OFFERT PARTOUT AU QUÉBEC.
Rapidité, qualité, confidentialité et discrétion assurées.

Maîtriser le ser­vi­ce à la clientèle sous tous ses angles et offrez un service 5 étoiles!

Nous offrons une formation complète et également de la formation sur mesure auprès des gestionnaires et auprès des employés de première ligne. L’Excellence en service à la clientèle vise à accroître significativement l’EXPÉRIENCE CLIENT dans sa globalité avec l’objectif de fidéliser et accroître votre clientèle.

Notre approche personnalisée vous permettra d’analyser et maximiser votre relation et votre ATTITUDE avec vos clients, tout en vous appuyant sur des normes et des politiques de qualité en service à la clientèle. De plus, vous optimiserez des PROCESSUS d’efficacité et de GBS avec votre clientèle en fonction de leurs attentes définies et aussi de situations particulières.

Objectif ultime qui deviendra rapidement réaliste au sein de votre clientèle : le WOW !

Thèmes de formation:

  • La communication efficace
  • Attitude, écoute et relation avec la clientèle
  • Normes, politiques et standards de qualité en service à la clientèle
  • Le service à la clientèle dans sa globalité
  • Profils de clients et adaptation
  • Processus transactionnel avec le client
  • Accueil et analyse des besoins des clients
  • Gérer les objections des clients
  • Traiter les plaines efficacement
  • Fidéliser la clientèle
  • Se démarquer de la concurrence
  • Maintenir sa motivation et viser l’amélioration continue

Vous pouvez nous faire confiance. Nous prenons soins de bien saisir vos attentes et la nature de vos besoins de formation, et également de comprendre vos activités, vos préoccupations, vos produits et services, et bien entendu, votre clientèle cible. Vous représentez davantage qu’un client pour nous, nous devenons des partenaires, nous travaillons avec vous, pour vous, ensemble, dans l’atteinte de vos objectifs.

Formations individuelles et de groupes

Nos services sont personnalisés, individuels et en groupes, confidentiels et sur mesures. Communiquez avec nous pour connaître nos tarifs et planifier un rendez-vous. Nous offrons également des services à la carte.

 

Nous sommes agréés par la Commission des partenaires du marché du travail du Québec (Emploi-Québec). Vous pouvez faire une demande de subvention pour être coaché. Et, nos programmes sont admissibles à loi du 1%.

Nous garantissons votre SATISFACTION.

Satisfaction garantie : Nous garantissons la satisfaction de nos services. Suite à la livraison de nos services, votre conseillère ou conseiller demeure disponible pendant 10 jours dans le but d’optimiser notre intervention.

Nous sommes conscient que les références positives auprès de vos proches, connaissances et collègues de travail sur la qualité nos services demeurent un élément significatif de notre succès, c’est pourquoi nous ne visons rien de moins que votre entière satisfaction.

 

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS DÈS MAINTENANT

Sans frais : 1 (866) 525-8284 poste 201
Local : (418) 837-9339 poste 201

 

           
       
       
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Services personnalisés et confidentiels

Garantie

Nous irons au-delà de notre devoir de veiller à ce que vos besoins et l’obtention de vos résultats souhaités se déroulent sans heurt et avec bénéfices!