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Firme-Conseil CIMET

Excellence en service à la clientèle
Gestionnaires et employés de première ligne

Maîtriser le ser­vi­ce à la clientèle sous tous ses angles et offrez un service 5 étoiles!

Nous offrons une formation complète et également de la formation sur mesure auprès des gestionnaires et auprès des employés de première ligne. L'Excellence en service à la clientèle vise à accroître significativement l'EXPÉRIENCE CLIENT dans sa globalité avec l'objectif de fidéliser et accroître votre clientèle.

Notre approche personnalisée vous permettra d'analyser et maximiser votre relation et votre ATTITUDE avec vos clients, tout en vous appuyant sur des normes et des politiques de qualité en service à la clientèle. De plus, vous optimiserez des PROCESSUS d'efficacité et de GBS avec votre clientèle en fonction de leurs attentes définies et aussi de situations particulières.

Objectif ultime qui deviendra rapidement réaliste au sein de votre clientèle : le WOW !

Thèmes de formation:


  • • La communication efficace
  • • Attitude, écoute et relation avec la clientèle
  • • Normes, politiques et standards de qualité en service à la clientèle
  • • Le service à la clientèle dans sa globalité
  • • Profils de clients et adaptation
  • • Processus transactionnel avec le client
  • • Accueil et analyse des besoins des clients
  • • Gérer les objections des clients
  • • Traiter les plaines efficacement
  • • Fidéliser la clientèle
  • • Se démarquer de la concurrence
  • • Maintenir sa motivation et viser l’amélioration continue


Vous pouvez nous faire confiance. Nous prenons soins de bien saisir vos attentes et la nature de vos besoins de formation, et également de comprendre vos activités, vos préoccupations, vos produits et services, et bien entendu, votre clientèle cible. Vous représentez davantage qu'un client pour nous, nous devenons des partenaires, nous travaillons avec vous, pour vous, ensemble, dans l'atteinte de vos objectifs.

Contact : 418 837-9339 poste 201

Nous sommes agréés par la Commission des partenaires du marché du travail du Québec (Emploi-Québec). Vous pouvez faire une demande de subvention pour être coaché. Et, nos programmes sont admissibles à loi du 1%.

Témoignage


"Le contenu de la formation comprend une description claire des modules avec des exemples satisfaisants. Le formateur, Derick Fleming, sait nous rendre à l’aise, il communique bien et valide notre compréhension. La formation Excellence en service à la clientèle a répondu à mes attentes, je suis satisfait et je la recommande sans hésiter".
- Martin Noël