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Firme-Conseil CIMET

Clients mystères expérience client

Découvrez ce que les consommateurs perçoivent de vos services

Vous travaillez très fort pour satisfaire vos clients, mais connaissez-vous réellement l'image que ceux-ci se font de vos services? Vous désirez évaluer la qualité de prestation du services que vos employés offrent à la clientèle, mais il est évident que vous ne pouvez pas être sur place en tout temps… À quand remonte votre denière mesure de l’écart entre les attentes de vos clients et votre prestation de services : expériences d'achat, demandes d'informations, fermeture de vente, transactions, plaintes, retours et remboursements, magasinage, clavardage, appels téléphoniques, courriels, etc.

Notre programme de clients mystère vous permet de dresser un portrait clair de votre prestations de services et des attentes de vos clients afin d’accroître vos bénéfices positifs. Vous devez bien saisir les divers éléments qui influencent les perceptions et les attentes de vos clients pour développer un réel avantage concurrentiel.

Les clients mystères agissent comme des clients normaux afin de tester et d’évaluer la qualité des services fournis dans divers établissements..

Lors d'une enquête typique, le client mystère se familiarise d'abord avec les exigences de l’enquête. Pendant la mission, il pourrait avoir à vérifier la propreté des lieux, à interagir avec les employés, à poser des questions spécifiques concernant un produit ou un service, et à faire un achat. Suite à sa visite ou son achat, il remplit un questionnaire d’évaluation relatif à son expérience dans l'établissement.

Nous pouvons réaliser des enquêtes grâce aux appels téléphonique, par clavardages, par courriels mystères et aussi en effectuant des visites directement dans l'entreprise. Nous proposons divers types d’enquêtes, communiquer avec nous et nous établirons ensemble un plan d'action en fonction des objectifs précis!

Contact : 418 837-9339 poste 201

 

Nous sommes agréés par la Commission des partenaires du marché du travail du Québec (Emploi-Québec). Vous pouvez faire une demande de subvention pour être coaché. Et, nos programmes sont admissibles à loi du 1%.