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Firme-Conseil CIMET

Enquête de la satisfaction client

À quand remonte votre dernier diagnostic de la satisfaction de vos clients?

La satisfaction client doit impérativement être au coeur de toute PME (commerces de détails, fabricants, distributeurs, entreprises de services, etc.). En passant par le conseiller au service à la clientèle, le vendeur, le téléphoniste, le technicien, le livreur ...et les gestionnaires, tous ont un rôle majeur à jouer auprès de la clientèle : fidéliser à travers des processus et une attitude exemplaires; répondre aux attentes évolutives de vos clients; écouter avec les yeux et les oreilles, méthodiquement et en permanence, pour assurer et améliorer la satisfaction.

"Un client mécontent risque fortement d’en parler à plusieurs personnes, ce qui impliquent possiblement des « dommages » pour votre entreprise. Un client satisfait deviendra assurément un ambassadeur positif, mais il n’a pas nécessairement le réflexe omniprésent, ni la charge émotive qui l’accompagne, pour en parler ouvertement à d’autres personnes, du moins pas à autant de personnes qu’on le souhaiterait, à moins d'un "Wow"! Conserver un client peut coûter cinq à dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Un client qui vous signale une insatisfaction est une denrée rare et une opportunité".

Les attentes des clients évoluent, il est alors important de mesurer leur degré de satisfaction et de les interroger afin de tout mettre en œuvre pour répondre constamment à leurs attentes. La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité. L'écoute des clients sert de fil conducteur à la détermination des actions d'amélioration et à la démarche de progrès continu.

Objectifs:

  • • Enrichir la connaissance de l'entreprise
  • • Prendre les décisions d'action utiles
  • • Mesurer les effets des actions engagées

 

Stratégies d'enquête de satisfaction:

Nos services comprennent la conception, la planification et la réalisation de différentes stratégies d'enquête pour analyser et évaluer le niveau de satisfaction de votre clientèle dans sa globalité ou en fonction de points précis. Les enquêtes de satisfaction permettent de mesurer la cohérence entre votre produit, votre service, votre prestation, votre structure et les attentes de vos clients.

  • • Rédaction de questionnaires d'enquêtes
  • • Échantillonnages et sondages
  • • Groupes de discussion
  • • Clients mystères
  • • Système de veille des gestionnaires et des employés de première ligne

 

Communiquer avec nous pour une intervention planifiée, sur mesure et adaptée à votre réalité. Nous définirons ensemble vos objectifs, nous dresserons un portrait clair de la satisfaction client et nous bâtirons un plan détaillé d'amélioration.

Contact : 418 837-9339 poste 201

 

Nous sommes agréés par la Commission des partenaires du marché du travail du Québec (Emploi-Québec). Vous pouvez faire une demande de subvention pour être coaché. Et, nos programmes sont admissibles à loi du 1%.